Политика возврата товаров

1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретённых в ООО «Город Детства».

1.2. Возврат товара осуществляется исключительно в розничном магазине ООО «Город Детства» по адресу: г. Уфа, ул. Машиностроителей, д. 21/1, 2 этаж.

1.3. Режим работы магазина: ежедневно с 10:00 до 20:00.

1.4. Право на возврат или обмен товара имеют:

• покупатели, совершившие покупку в розничном магазине;
• покупатели, оформившие заказ с самовывозом из розничного магазина.

2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется кассовый или товарный чек либо иной подтверждающий оплату документ (отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания).

2.2. Не подлежат возврату товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

2.3. При возврате товара надлежащего качества покупатель вправе:

• обменять товар на аналогичный товар подходящего размера/цвета/модели;
• выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;
• получить возврат денежных средств в полном объёме.

3.1. Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если срок не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара.

3.2. При обнаружении брака покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза за счёт продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке.

4.1. Для осуществления возврата необходимо:

1. лично посетить розничный магазин ООО «Город Детства»;
2. предъявить возвращаемый товар в оригинальной упаковке (если применимо);
3. предоставить документ, удостоверяющий личность;
4. предоставить кассовый или товарный чек (при наличии);
5. заполнить заявление на возврат (бланк предоставляется в магазине).

4.2. Сроки возврата денежных средств:

• при оплате наличными — в день обращения;
• при безналичной оплате — на банковскую карту в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

4.3. В случае обмена товара на аналогичный товар, отсутствующий в наличии на момент обращения, стороны согласовывают новые сроки предоставления товара либо оформляют возврат денежных средств.

5.1. Все споры, возникающие в связи с применением настоящей Политики, разрешаются в порядке, установленном законодательством РФ.

5.2. ООО «Город Детства» оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на официальном сайте организации не позднее 3 рабочих дней с даты внесения изменений.

5.3. Изменения в Политике вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте, если иное не предусмотрено законом.